Politique de retour

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation afin de nous retourner les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être à l’état neuf, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés. Si le montant de votre commande vous a permis d’obtenir un ou plusieurs cadeaux, le ou les cadeaux obtenus doivent être également retournés.

Les frais de gestion de retour sont à votre charge. Ces frais d’un montant forfaitaire de 8€ seront déduits de votre remboursement. Si le délai de retour est dépassé, il ne vous sera pas possible de générer l’étiquette de retour.

Les retours concernant les articles endommagés, défectueux ou incorrects seront traités individuellement par notre service client. Pour signaler un produit défectueux, contactez notre service client via le formulaire de contact.  

 

Préparez votre retour

1. Cliquez sur "faire un retour" ou accédez à votre historique de commandes dans votre espace "mon compte" et cliquez sur l’option « effectuer un retour
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre retour.
   
3. Confirmez votre demande pour générer automatiquement une étiquette de retour prépayée. Imprimez et collez la sur votre colis avant de l’envoyer.

 

Envoyez nous votre colis

Une fois que vous avez déclaré votre retour en ligne, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner vos articles.

Préparez votre retour : Mettez les produits dans un colis (vous pouvez utiliser le carton d’origine). Imprimez et collez votre étiquette de retour à l’extérieur de votre colis.

Assurez vous que tous les produits sont en parfait état, dans leur étui d’origine, non ouverts et non utilisés et que tous les cadeaux obtenus sont retournés.

Déposez votre colis dans un point de collecte Mondial Relay. Nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de Mondial Relay pour connaitre le point de dépôt le plus près de chez vous.

 

Traitement et remboursement de votre retour 

Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons traité votre retour.

Tous les retours validés seront remboursés sur le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire.